Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci - określa średni okres czasu jaki Klient musiał czekać na podłączenie do sieci Internet. Czas ten jest zależny od pogody oraz możliwości technicznych i przerobowych naszej firmy. Padający deszcz i śnieg, mrozy lub brak sprzętu w hurtowni mogą wydłużyć ten czas.
Skuteczność usunięcia uszkodzeń - określa ile awarii udało się usunąć.
Średni czas usunięcia uszkodzenia - określa ile czasu zajęło nam usunięcie awarii od momentu zgłoszenia.
Wskaźnik reklamacji faktur - określa ile reklamacji dotyczących wystawionych faktur złożyli Klienci. Reklamacji faktury można dokonać w przypadku np. błędnie naliczonej opłaty lub jej nie naliczenia.
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii - zgłoszenie awarii nie oznacza automatycznego zgłoszenia reklamacji.
Reklamacja powinna być zgłoszona na piśmie, pocztą elektroniczną, telefonicznie lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta. Powinna zawierać informacje dotyczące: powodu reklamacji (np. awaria, w jakim okresie wystąpiła), numeru umowy lub danych Klienta dokonującego zgłoszenia, propozycji rozwiązania problemu.
Każda reklamacja jest w naszej firmie odnotowywana, a Klient otrzymuje (po odnotowaniu reklamacji) numer zgłoszenia na który może się później powołać.
Dostęp do sieci Internet - Wskaźniki jakości usług
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
III kwartał 2011 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,15 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
2 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
2 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
II kwartał 2011 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,05 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
- nie dotyczy - |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
- nie dotyczy - |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
I kwartał 2011 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,05 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0,02 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,8 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
IV kwartał 2010 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,21 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
3 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
6 godzin |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
III kwartał 2010 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,1 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
2 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
8 godzin |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
II kwartał 2010 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,1 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
- nie dotyczy - |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
- nie dotyczy - |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
I kwartał 2010 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,1 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
1 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
2 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci określa ilość czasu jaki upłynął od momentu złożenia zamówienia na usługę do momentu aktywowania usługi.
Za miesiąc przyjmuje się 30 dni co daje 720 godzin (30 dni * 24 godziny = 720 godzin)
Liczba uszkodzeń określa liczbę zgłoszonych przez Abonentów uszkodzeń w tym zaniżenia parametrów technicznych usług, zgłoszonych przez Abonentów.
Średni czas usunięcia uszkodzenia liczony jest od momentu otrzymania zgłoszenia do momentu przywrócenia poprawego działania usługi w tym poprawnych parametrów technicznych.
Wskaźnik reklamacji faktur określa procent faktur na które zostały złożone reklamacje dotyczące: zasadności wystawienia faktury, zawartości merytorycznej i formalnej faktury lub wysokości kwot wskazanych na fakturze.
Ilość reklamacji usługi dostępu do sieci określa ilość złożonych przez Abonentów reklamacji dotyczących jakości świadczonych usług.
