Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
II kwartał 2026 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,22 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0,8 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
2,1 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
I kwartał 2026 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,18 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
1 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,8 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
IV kwartał 2025 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,25 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
2 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
3 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
III kwartał 2025 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,15 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
- nie dotyczy - |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
- nie dotyczy - |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
II kwartał 2025 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,20 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
1 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
2,5 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
I kwartał 2025 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,23 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0,05 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,7 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
IV kwartał 2024 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,19 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
1 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
2 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
III kwartał 2024 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,14 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0,03 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,5 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
II kwartał 2024 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,21 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
2 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
3,5 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
I kwartał 2024 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,26 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
1 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
2,2 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
IV kwartał 2023 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,17 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
- nie dotyczy - |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
- nie dotyczy - |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
III kwartał 2023 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,22 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
1 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
2 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
II kwartał 2023 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,24 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
3 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
4 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
I kwartał 2023 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,20 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0,05 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,6 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
II kwartał 2022 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,27 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
1 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1.5 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
I kwartał 2022 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,27 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0,03 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,6 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
IV kwartał 2021 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,17 miesiąca |
| 3. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
2 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
6 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0.5% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
III kwartał 2021 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,19 miesiąca |
| 3. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
2 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
II kwartał 2021 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,24 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
3 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
4 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
I kwartał 2021 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,22 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
1 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
2,4 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
IV kwartał 2020 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,27 miesiąca |
| 3. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
2 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
5 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
III kwartał 2020 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,12 miesiąca |
| 3. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
4 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
II kwartał 2020 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,24 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
4 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
4 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
I kwartał 2020 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,05 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,8 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
IV kwartał 2019 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,17 miesiąca |
| 3. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
1 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
4 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
III kwartał 2019 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,03 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0,05 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
2 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
II kwartał 2019 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,19 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
1 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
4 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
I kwartał 2019 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,03 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0,05 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
2 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
IV kwartał 2018 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,19 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
1 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
4 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
III kwartał 2018 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,15 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
2 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
2 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
II kwartał 2018 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,05 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
- nie dotyczy - |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
- nie dotyczy - |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
I kwartał 2018 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,05 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0,02 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
1,8 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
IV kwartał 2017 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,21 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
3 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
6 godzin |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
III kwartał 2017 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,1 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
2 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
8 godzin |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
II kwartał 2017 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,1 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
0 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
- nie dotyczy - |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
- nie dotyczy - |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Wskaźniki jakości dostępnych usług telekomunikacyjnych za
I kwartał 2017 r.
| 1. |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci |
0,1 miesiąca |
| 2. |
Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich |
1 |
| 3. |
Skuteczność usunięcia uszkodzeń |
100% |
| 4. |
Średni czas usunięcia uszkodzenia |
2 godziny |
| 5. |
Wskaźnik reklamacji faktur |
0% |
| 6. |
Wskaźnik reklamacji usługi dostępu do sieci względem ilości zgłoszonych awarii |
0% |
Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci określa ilość czasu jaki upłynął od momentu złożenia zamówienia na usługę do momentu aktywowania usługi.
Za miesiąc przyjmuje się 30 dni co daje 720 godzin (30 dni * 24 godziny = 720 godzin)
Liczba uszkodzeń określa liczbę zgłoszonych przez Abonentów uszkodzeń w tym zaniżenia parametrów technicznych usług, zgłoszonych przez Abonentów.
Średni czas usunięcia uszkodzenia liczony jest od momentu otrzymania zgłoszenia do momentu przywrócenia poprawego działania usługi w tym poprawnych parametrów technicznych.
Wskaźnik reklamacji faktur określa procent faktur na które zostały złożone reklamacje dotyczące: zasadności wystawienia faktury, zawartości merytorycznej i formalnej faktury lub wysokości kwot wskazanych na fakturze.
Ilość reklamacji usługi dostępu do sieci określa ilość złożonych przez Abonentów reklamacji dotyczących jakości świadczonych usług.
